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Du bist verantwortlich für das Management unserer Kunden­beziehungen, ins­besondere Kunden-Reak­tivierung und -bindung Du bist eine Schnittstelle zwischen Tech und Marke­ting und berichtest direkt an den CMO Du entwickelst Strategien zur Maximierung von Kunden­aktivierung, -bindung und -loyalität und setzt diese aktiv um Du implementierst, über­wachst und entwickelst CRM-Kampagnen Du definierst und imple­men­tierst Kunden­seg­mente auf der Grundlage von Analysen, um Kunden präzise anzusprechen und treibst damit KPIs Du bist Experte in Kohor­ten­analysen & seg­ment­spe­zifischen Mailings, um CLV & Wieder­kaufsraten zu steigern Du führst datengesteuerte Experimente durch, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen und Akti­vie­rungs- und Reten­tions­kampagnen kontinuierlich zu verbessern Du bewertest die CRM-Leistung und definierst Maßnahmen Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen, um CRM-Aktivitäten für das ge­samte Unternehmen zu planen und abzu­stimmen Du betreibst einen engen Austausch mit externen Dienstleistern und bist im engen Kontakt und Austausch mit den Pro­dukt­managern, Data-Analysten sowie unseren Tech-Teams