Customer Experience Manager (m/w/d)

Du konzipierst neue digitale Lösungen, wie z. B. eine Kundenfeedback-Plattform, und verant­wortest die Weiterentwicklung bestehender, wie etwa unserer digitalen Bestellstrecken, dem Kundenportal, der rhenag App und unserem Headless CMS für das Energiegeschäft. In enger Zusammenarbeit mit der Vertriebs­steuerung, dem Vertrieb und Kundenservice identifizierst du Optimierungspunkte, insbesondere in Bezug auf die Kundenbindung und -gewinnung, und stützt diese auf Ergebnisse aus Analytics und Marktforschung. Anschließend übersetzt du die Anforderungen in digitale Lösungen und prüfst diese auf ihre Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit für das Unternehmen. Ergänzend führst du ein übergreifendes Backlog, stimmst die Anforderungen mit allen Schnitt­stellen ab und steuerst interne und externe Dienstleister. Dabei übernimmst du die Verantwortung für den Return on Investment (ROI) der digitalen Produkte und Services unter Berücksichtigung der erkannten Kundenbedürfnisse und vorhandenen Daten.