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CRM Manager Customer Retention (m/w/d)
München
Aktualität: 10.11.2021

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10.11.2021, Birkenstock Europe GmbH
München
CRM Manager Customer Retention (m/w/d)
Mitverantwortung für die Weiterentwicklung der digitalen Customer-Retention-Strategie mit Fokus auf der Kundenakquise im Bestandskundenbereich Konzeption, Planung und Umsetzung exklusiver Member Benefits Weiterentwicklung der Self-Services und Value Added Services für unsere Kund:innen in Kooperation mit den Business-Development-Kolleg:innen Gestaltung und Umsetzung von Onsite-Personalisierungs­maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Webshop-Team und den E-Mail-Marketing-Kolleg:innen Selbstständige Kontrolle und Analyse von Retention-Maß­nahmen anhand definierter KPIs Enge Zusammenarbeit (auch in englischer Sprache) mit den Product Ownern und Entwickler:innen zur Umsetzung technischer Neuerungen sowie mit dem Business-Development-Team und den Kolleg:innen von BIRKENSTOCK Retail
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirt­schafts- oder Geisteswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Retention, Loyalty / Membership oder CRM, idealerweise mit systemisch-technischem Fokus Verständnis von internationalen Marken und Mono-Brand-Stores, bevorzugt in der Fashion-Branche Sehr gute Kenntnisse in PowerPoint und Excel sowie eine routinierte Arbeitsweise mit einer gängigen Membership / Loyalty Engine Idealerweise Grundkenntnisse im Umgang mit Salesforce-Systemen, Personalization Engines sowie mit Google Analytics Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Grundkenntnisse weiterer europäischer Sprachen sowie Deutschkenntnisse sind von Vorteil Hervorragende analytische Fähigkeiten, Hands-On-Mentalität sowie eine ganzheitliche, unternehmerische Denkweise

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